Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, erreur facturation, erreur abonnement, erreur GO. Veuillez me signaler le suivi de ma réclamation sur la facture de février. Merci
Réponses
Bonjour Isabel,
Sur votre ligne se terminant par 4440, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour, je n'ai ni passé d'appels et encore moins envoyer de SMS voir de MMS vers l'étranger.
Je n'ai utilisé que 70mo donc rien ne justifie de passer au palier au-dessus. Merci
Bonjour Isabel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Excusez-moi mais ce n'est pas un sms ou voir même un appel qui justifie une telle différence de prix.
Surtout si les appels et les sms sont illimités vers l'Europe sur mon contrat à 9,99€.
Et en plus je n'ai passé aucun appel ni envoyé de sms vers l'Europe ou ailleurs.
Isabel,
Le 15/02 à 16h57 vous avez émis un appel vers le Portugal, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel.
Vous retrouverez cette informations sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il s'agit effectivement du fonctionnement de votre forfait le Complet et il est dommage de n'avoir émis qu'un seul appel sur le mois et de ne pas avoir profité des appels et SMS ILLIMITES.
Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe et DOM ne répond plus à vos attentes, afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type, les appels et SMS vers l'international étant facturés hors forfait.
Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
Pour information un changement de forfait implique le passage sur le réseau SFR et une nouvelle carte sim SFR vous sera envoyée gratuitement.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Et le fait de composer simplement le numéro de ne pas avoir son correspondant juste le répondeur justifie une telle différence de prix. Je pensais que tout appel vers l'Europe n'occasionnait pas de surtaxe. En tout cas l'avantage de tout cela c'est de changer d'opérateur.
Isabel,
Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ISABEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ISABEL a répondu
ISABEL a répondu
ISABEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ISABEL a répondu
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ISABEL a posé une nouvelle question
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