Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Paiement en double carte sim

Bonjour,

J'ai payé 10 euros pour recevoir ma carte sim et vous me prélevez ces mêmes 10 euros sur ma dernière facture. Ce problème semble récurrent chez vous merci de régler ce problème rapidement. CORDIALEMENT, AUDE

AUDE
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
AUDE
Date
5 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Aude

Après vérifications, vous avez souscrit à l'offre "le Petit" le 24/01 en faisant une portabilité au 16/02. Vous avez ainsi réglé un montant de 10 euros correspondant à votre carte SIM.

Aussi, début Février, ce règlement de 10 euros a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture du mois de Janvier dont le montant s'élevait à 7,99 euros ; si bien que vous n'avez pas été prélevée début Février.

Il est normal que le prix de la carte SIM apparaisse sur votre facture mais rassurez-vous, vous ne l'avez payée qu'une seule fois au final.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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