Question en attente de réponse
Surfacturation
Bonjour,
Je suis surpris de constater que depuis plusieurs mois (novembre+decembre+janvier+février) ma consommation est comptabilisée à 5,18 Go mensuel alors que selon mes calculs et les statistiques de mon téléphone, j'ai consommé beaucoup moins que 5 Go et que je devrais donc être en dessous du seuil de consommation de 5 Go et donc être facturé mensuellement à 4,99 € au lieu de 9,99 €. Je soupçonne que vous gonfliez artificiellement ma consommation pour me facturer 5 € en plus chaque mois. En plus, vous m'aviez promis un changement tarifaire si je passais avec SFR au lieu de Orange, or il n'en est rien. A ce titre, en fonction des explications que vous allez me fournir, j'envisage sérieusement de changer d'opérateur. Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement
Pascal G.
Réponses
Bonjour Pascal,
Sur votre ligne se terminant par 0218, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
- 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
- 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez consommé 5.18 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Re-bonjour,
Je ne suis pas satisfait de votre réponse. Votre soit-disant facture détaillée regroupe une liste de consommation sans aucune possibilité de vérification de calcul. Il n'y a même pas de totaux ou sous-totaux affichés.
Comment justifiez-vous que tous les mois ma consommation sur facture soit identique du même montant : 5,18 Go ? Comme par hasard juste au dessus du seuil pour me facturer 5 € en plus.
Cordialement
Pascal Genet
Bonjour Pascal,
En février, vous avez consommé 5,18Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile sur février (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Ko qui correspond à votre facturation.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour
Donc si je vous comprends bien, vous trouvez normal que chaque mois depuis l'année dernière la consommation data mensuelle est exactement de 5,18 Go. Puisque si vous regardez les anciennes factures, la consommation est toujours de 5,18 Go pour tous les mois (même quand je ne consomme rien !) ? Je vous demande de bien vérifier la consommation de toutes ces anciennes factures et de me fournir des explications. Et s'il vous plait, prenez le temps de l'analyse et épargnez moi une réponse du type 'disque rayé' comme celle que vous m'avez fourni précédemment.
Cordialement
Pascal Genet
Bonjour Pascal,
Après vérification je constate que vous avez consommé 3.74Go en novembre, 3.04Go en décembre, 5.15Go en janvier et 5,18 en février.
Vous avez donc été facturé en fonction de vos consommations.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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