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Bonjour Anonyme.

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Pouvez vous m'expliqués ?

Bonjour,

Je viens de matin de recevoir une facturation de 47.95eu pour un forfait a 9,99eu.
J'ai un forfait Appel et SMS illimités
J'ai bien pris connaissance du fait que les appels soit surtaxé au delas de 2 heures d'appel. Dans ma facture j'ai 2 communications dites " hors taxes"
25/02/2022 01:52:57 06xxxxxx06 0s / 1h 0min 0s 19.0 22.8
25/02/2022 04:53:16 06xxxxxx06 0s / 47min 48s 15.137 18.164

Cependant, je ne connais absolument pas ce numéro, qui n'apparait ni dans mon journal d'appel de mon téléphone ni dans mon historique de réception des appels, ni dans mon carnet d'adresse, et je n'est téléphoné a personne venant de l'étrangé.

J'aimerais faire une réclamation ou ouvrir un dossier de litige car je ne trouve pas normal d'être sur taxé sur des numéros que je n'est pas appeler. Il m'arrive de décroché sur un numero que je ne connais pas, qui j'imagine est surtaxé, mais jamais a hauteur du temps des appels passés de 1h et 47mins.

Depuis que j'ai ce forfait chez vous, je n'est jamais passé plus de 2h d'appel (en général mes appel dure 10/15mins) sauf avec une personne, sur un numero bien précis qui n'est pas celui que je vous est mis au dessus. Je ne comprends vraiment pas ce qui se passe, la seul chose dont je suis sur c'est que si vous me dites que tout est normal, demain je change d'opérateur.

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ANTOINE
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Réponses

Bonjour Antoine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 3h et 2h47m48s vers ce numéro que vous avez déjà contacté 155 fois en mars (appels ou sms).
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 40.96€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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