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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement paiement facture février 2022

Bonjour,

Une erreur a été commise pour le mois de février 2022 sur la ligne 06 XX XX XX 79 du client 12LJL.

Sur la facture détaillée, dans les appels voix ligne "03/02/2022 09:13:49", une communication de "2h 38min 11s / 2h 0min 0s" apparaît...cet appel n'a jamais été effectué. De plus, ligne suivante de la facture on constate : "03/02/2022 09:14:17 04 XX XX XX 08 1min 28s / 1min 28s".

Il est impossible qu'en moins d'une minute, un autre appel ait été effectué sur la même ligne puisque l'autre appel est de 2h38 min 11 s. Il y a donc une erreur bien réelle, je ne sais pas si c'est un problème technique ou autre, à vous de me le dire…

Ainsi, je constate donc que cela a mis hors forfait de 38 min 11s l'appel sur la facture générale et donc augmenté le prix de la facture de 14.51€ TTC, portant ainsi le montant de la facture de février 2022 a 24.50€.

Je demande ainsi un remboursement d'une partie de cette facture de février 2022 ou si aucune réponse détaillée de votre part, écrirais par voie postale à Prixtel pour demander son remboursement.

Merci, bonne journée.

ALEX
ALEX

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Réponses

Bonjour Alex,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Prixtel
J'ai une surtarification sur la ligne 06 ×× ×× ×× 85

J'ai souscrit a un forfait mobile le 09/02/22 à 6.99E + Portage Total: 10E que J'ai Payé

Ligne activée le 18/02

Pourquoi 2 semaines plutard le 04Mars je recois une facturation 7.29? (Pour le même mois de Février dont J'ai Payé) et J'ai été encore débité?

Solde avant facturation: 10E
Solde facturation même mois 7.29 E

C'est Prixtel qui me doit 2.71 E dont je demande Remboursement.

Car C'est une tarification abusive, au vu de vos textes de facturation dont je demande régularisation.

En attente.

HERVE YANNIS
HERVE YANNIS

HERVE YANNIS

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Bonjour Hervé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vous ne réglez que votre forfait et vos consommations.

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait votre SMS vers l'Inde est facturé 0,30€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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