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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour on nous a facture du hors forfait je ne comprends pas pourquoi

FREDERIC
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Réponses

Sans réponse je vais résilier cause hors forfait abusif
On est hors forfait pour des appels de plus de 2 h et sur ma facture je me retrouve avec du hors forfait pour un appel de 53 minutes sans réponse dans les 2 jours je resilirais mon abo

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Février 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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