Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Double prélèvement

Bonjour
Je viens vers vous concernant le compte de mon fils ouverte le 11/02/2022.
Tout d'abord j'ai eu 2 prélèvements de 4.99€ le 04/03. Comment cela se fait ?
Et deuxième chose, l'abonnement a commencé le 11/02 donc soit le mois fini le 10/03 pour 4.99€ soit il y a un prorata sur la facturation pour moins de 3 semaines d'abonnement au 01/03?
Merci par avance de votre retour.

MARIANNE
MARIANNE

MARIANNE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MARIANNE
Date
5 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marianne,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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