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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme (14,99 au lieu de 4,99)

Le 8/12/21 j'ai souscris l'offre "VIP" à 4,99 soit disant valable pendant 1 an, mais la facture de Mars s'élève à 14,99!
Je n'ai consommé que ~500Mo et pas de SMS ou appel hors de France métropolitaine!
Merci de rectifier

YVES
YVES

YVES

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Réponses

Bonjour Yves,

Sur votre ligne se terminant par 4110, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,

Avec mes excuses, je viens de me rendre compte que j'ai appelé un portable en France Métropolitaine, mais que le propriétaire du numéro est Réunionnais.
Quand on compose son numéro en 06XXXXXX, il abouti bien à son téléphone en France métropolitaine, mais l'appel s'est effectué avec le préfixe de la Réunion, soit 26206XXXXXX, donc routé par les DOM!
Cette subtilité m'a coûté 10€

Peut-on bloquer automatiquement ces appels "UE, DOM ou Amérique du Nord" ?

YVES
YVES

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Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il ne nous est pas possible de bloquer ce type d'appels mais beaucoup de mobiles le permettent.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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