Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Double Facturation de la carte SIM

Bonjour, ce mois ci j'ai reçu une double Facturation de ma carte SIM ? Pourquoi re facturer celle ci 10€, alors que je l'avais réglé lors de mon inscription le 17.01.2022, mon relevé de compte en fait le justificatif. Merci de me les restituer, cordialement, Jérôme K.

JEROME
JEROME

JEROME

Niveau
0
20 / 100
points

Réponses

Bonjour Jérôme,

Pour information, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas re-facturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Après vérification, vous étiez redevable du montant de 7,29€ suite au rejet de nos prélèvements le 06/09/2018. Le montant de 10€ s'est déduit du reste dû de 7,29€ et le reste a été déduit de votre facture de février (41695035).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel