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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte réexpédiée à l'expéditeur

Bonjour,

Cela fait la deuxième fois que cela m'arrive, Carte réexpédiée à l'expéditeur.... Pourquoi ?
Pour info, mon nom est bien sur la boîte aux lettres et vous avez la bonne adresse.... Vous m'aviez demandé à chaque envoi de vérifier, mais franchement croyez vous que je vous donnerez une mauvaise adresse ? Bref, c'est quoi le soucis ?

Cela va faire plus de 3 semaines que je n'ai plus réseau, et vous osez m'envoyez la facture à régler alors que je ne peux rien faire avec ma ligne.
Même si je voulais changer de fournisseur je ne pourrais même pas car je veux garder mon numéro mais comme je ne peux appeler pour avoir mon RIO....

Vous comptez faire quoi au juste ? Encore aujourd'hui je peux m'apercevoir qu'aucune nouvelle carte n'a été renvoyée...
Je trouve aberrant de faire payer les gens alors qu'ils n'ont pas le service qu'ils sont censé avoir....

Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.

Cordialement,
John

JOHN
JOHN

JOHN

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Réponses

Aussi je peux constater que je ne suis pas le seul dans ce cas, et je tenais à préciser que je reçois mon courrier habituel sans soucis.

JOHN
JOHN

JOHN

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Bonjour John,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., la carte SIM qui vous a été expédiée suite à nos échanges en février n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Pour toute réclamation à ce sujet, vous pouvez contacter directement La Poste.

Auriez-vous un complément d'adresse à ajouter ? Un nom de bâtiment par exemple ?
Si non, auriez-vous la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse postale ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui, je l'ai bien vu sur le suivi mais comme précisé précédemment mon nom est bien indiqué sur ma boîte aux lettres et mon facteur me connait. Le soucis semblerait venir d'un centre de tri a priori, et comme je disais aussi je ne suis pas le seul avec ce soucis. Bref...

Je veux bien donner l'adresse postale de mon frère de manière à être sûr de recevoir ma carte SIM. Comment dois-je faire exactement ? Via la vérification de l'adresse pour l'envoi d'une nouvelle carte SIM sur l'appli ?
Merci d'avance.

Cordialement,
John

JOHN
JOHN

JOHN

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Bonjour John,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai notifié ma nouvelle adresse de livraison sur mon compte, pour l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Cordialement,
John

JOHN
JOHN

JOHN

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Bonjour John,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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