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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Autorisation de prélèvement automatique de Prixel résiliée par erreur

Bonjour,
L'autorisation de prélèvement automatique en votre faveur a été résiliée par erreur sur mon compte à la Banque Postale, hier matin 04/03/22.
Je m'en suis aperçu hier après-midi et j'ai procédé immédiatement à une demande d'annulation de cette révocation auprès de la Banque Postale.
La procédure de rétablissement risquant de prendre "un certain temps", que me conseillez-vous ?
Puis-je par exemple, alimenter mon compte depuis ma carte bancaire ?
Mon n° Client: 2NE21
mail: henxant@free.fr
En vous priant de bien vouloir m'excuser pour cet incident,
Sincèrement,
HC

HENRI
HENRI

HENRI

Niveau
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point

Réponses

Bonjour Henri,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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