Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
je constate que vous m avez facturé 20 SMS envoyés à UE alors que je n ai rien fait. les SMS sont tous passés à la même heure et en Angleterre. je vous demande le remboursement de ces 20 SMS. Ne me dites pas que C est orange ou sfr qui vous a transmis ces informations. ce n'est pas exact.
Je vous remercie de faire au mieux pour ce remboursement.
Cordialement
Réponses
Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
il est bien dommage que vous ne compreniez pas que je n ai pas envoyé ces SMS. il me semble qu une autre personne a eu le même plobleme. 2 personnes et peut être p'us qui font les mêmes erreurs C est un peu gros. puisque vous ne voyez pas qu il s agit d un abus je pense que je vais mettre fin à notre collaboration dans les jours pro hains. dommage
Yves,
Comme indiqué précédemment, si vous estimez ne pas être à l'origine de ces appels, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.
Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YVES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YVES a posé une nouvelle question
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