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Question en attente de réponse

après résiliation chez prixtel orange au 03/02/2022 pourquoi une facture de prixtel sfr le 03/03/22

bonjour ,mon abonnement prixtel a été résilié le 03/02/2022 .je vous ai renvoyé la carte SIM de SFR le 27/01/2022 , pourquoi ma résiliation n'a t elle pas été prise en compte ? pourquoi 1 prélèvement de 4,99€ le 03/03 ?je viens de résilier à nouveau ma ligne qui était toujours active, pourquoi? avant de saisir Que Choisir pour ce problème je vous demande de procéder au remboursement de ma dernière facture .

JEAN-CLAUDE
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Réponses

Bonjour Jean Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, votre demande de portabilité sortante du 03/02/22 est passée en échec, de ce fait votre ligne n'a pas été résiliée à cette date et sans portabilité votre ligne est restée active.
Pour connaitre le motif de cet échec je vous invite à vous rapprocher du nouvel opérateur.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, même si vous aviez résilié le 03/02/22, votre dernière facture portant sur le mois de février a été émise et prélevée début mars.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 5.50Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 4,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

A titre commercial je viens de faire une demande afin de ne pas vous facturer du mois de mars si vous n'utilisez pas votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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merci pour votre réponse ; je tiens à vous signaler que je ne peux plus utiliser ma ligne ,ayant renvoyé le 27/01/2022 à vos services la nouvelle carte SIM ,reçue à cette date et que j'en ai informé la Société SFR par lettre recommandée avec accusé de réception en date du 05/02/2022 .N'ayant pu obtenir la portabilité de mon numéro 0683088075,mon nouveau fournisseur Orange m'en a attribué 1 autre .Aussi , si toutefois mon ancien numéro a été utilisé à mon insu depuis le 03/02/2022 ,date de résiliation de mon contrat avec Prixtel ,il faudra procéder à une enquète .J'ai demandé par ailleurs à SFR de procéder à la suppression de ce numéro ,en confirmant la résiliation de mon contrat. Merci de me tenir au courant
J C MAILLET

JEAN-CLAUDE
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Bonjour Jean-Claude,

Soyez rassuré il n'y a pas d'usages après le 03/02.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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