Non prise en compte de ma résiliation

Bonjour Michel,

Concernant le prélèvement de février, il correspondait à votre facture du mois de janvier.

Quant au prélèvement qui a eu lieu en mars, celui-ci correspond à votre facture du mois de février (dernier mois d’abonnement).

Après vérification, je constate que votre ligne a bien été résiliée le 01/02/2022. Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ. En effet, conformément à nos CGV, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au client en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Michel,

Comme je vous l'ai précisé hier, cette clause est indiquée dans nos CGV.

Si vous souhaitez quand même contester votre facture, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel