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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi j’ai perdu 5€ alors que je ne suis plus chez vous ?

Bonjour,
Y’a 2 mois j’ai changé d’opérateur, je ne suis actuellement plus chez vous. Donc ma question est pourquoi j’ai sur mon compte courant bancaire un -5.00€ venant de PRIXTEL pour le 4 Mars 2022 ? Mon numéro est le 06xxxxxx09. Veuillez me renseigner au plus vite merci.

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BOUNLEUANG
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Réponses

Bonjour Bounleuang,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 01/02/22, votre dernière facture portant sur le mois de février a été émise et prélevée début mars.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 692.81Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€ et vous bénéficiiez d'un avoir de 5€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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