Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Réclamation facture février

Bonjour, Je rejette les frais de connaxio ci-dessous de la ligne 06xxxxxx71 : je ne comprends pas comment c'est possible d'avoir ces frais de connexion en restant en France? Est ce possible d'avoir été piratée?
Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb 19.36Mo 64.54 20.00 12.91 77.44
Merci de votre aide pour vérifier à quoi correspondent ces frais et de me rembourser ces frais le cas échéant.
Bien cordialement,
Céline Jxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CELINE
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CELINE

Niveau
0
18 / 100
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CELINE
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture je constate des usages data depuis la Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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