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Incomprehension facture février 2022

Bonjour,

Je ne comprends pas le montant indiqué sur ma facture de février, où le montant est de 19.99 euros.

Selon les les caractéristiques de mon forfait, je devrais être à 14.99, comme en janvier.

D'ailleurs, j'ai eu quasiment les mêmes donné qu'en janvier.

Je ne comprends donc pas pourquoi j'ai une facture de 19.99 et non de 14.99 pour le dernier mois .

Cordialement
Lucas G

LUCAS
LUCAS

LUCAS

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
LUCAS
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Réponses

Bonjour Lucas,

Sur votre ligne se terminant par 1911, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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