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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ai je été piraté?

Bonsoir, ma ligne viens d'être bloquée, apparemment j'aurais appelé plusieurs numéros spéciaux et je me retrouve avec une facture de 124€99 pour 2 jours, or après vérification sur mon journal d'appels il apparaît plusieurs appels à un 08 mais aux horaires indiqués je n'avais pas mon téléphone avec moi, comment est ce possible? Ai je été piraté et comment puis je résoudre le problème? Merci, cordialement

FABIENNE
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Réponses

Bonjour Fabienne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez émis 40 appels vers le 0899531178 (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=0899531178&date=...) facturés 120€ hors forfait.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces appels, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir je reviens vers vous après avoir pris connaissance de votre réponse, car en effet je pense avoir été victime soit d'une application malveillante soit d'une arnaque à l'appel en absence. 40 appels vers un 08 en 2 jours, quasiment tous de la même durée, c'est tout simplement impossible, je ne suis en rien responsable de cela et ne comprends pas comment cela s'est produit. Comprenez que si je suis chez Prixtel c'est parce que c'est le seul forfait que je pouvais me permettre. A ce jour je suis dans l'incapacité financière de régler 120€ de facture, le prélèvement sera à coup sûr rejeté, et je ne dispose pas de 75€ pour débloquer ma ligne. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte mes difficultés et de me proposer une solution. Merci pour votre compréhension, et votre aide je l'espère.
Cordialement.

FABIENNE
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Bonjour Fabienne,

Sans règlement des 75€ votre ligne sera remise en service après la validation du paiement de la prochaine facture de mars, soit aux alentours du 12 avril.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
j'ai suivi vos indications pour faire une réclamation mais la facture de 124€99 n'est pas encore visible puisque c'est celle de Mars donc je ne peux pas la contester pour l'instant. Je ne pourrai pas régler ce montant là, comment dois je faire?
Cordialement

FABIENNE
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Bonjour Fabienne,

A réception de votre facture de mars vous pourrez effectuer votre contestation.

Comme indiqué précédemment sans règlement des 75€ votre ligne sera remise en service après la validation du paiement de la prochaine facture de mars, soit aux alentours du 12 avril.

Si cette facture n'est pas réglée sur le mois d'avril la ligne sera suspendue puis si toujours aucun règlement résiliée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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