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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, j ai du hors forfait sur ma facture, je vais me promener sur les plages du Cotentin (Portbail,Etc...) Je passe sur le réseau anglais parfois, mais il me semble que mes communications et SMS sont compris dans mon forfait donc ils ne doivent pas être factures Pouvez vous m expliquer. Merci

MARIE-LINE
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Réponses

Bonjour Marie-Line,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est bien indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription, que les îles de Jersey et Guernesey sont incluses dans la zone "Europe élargie", zone depuis laquelle les communications sont décomptées en hors-forfait

Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé.
Pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise, il est nécessaire que vous désactiviez l’itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J ai désactive itinerance, pourquoi est ce que je reçois un message qui m indique que les sms et communication de ce pays sont au tarif normal
Merci, je vous remercie pour votre reponse, mais manque d amabilite

MARIE-LINE
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Bonjour Marie-Line,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Info Prixtel : Depuis ce pays, les communications sont aux memes tarifs que depuis la France. Détails des tarifs sur pxtl.fr/DGTCI ou au +33612000369 (gratuit)

Voilà donc c est clair, je ne dois pas payer de hors forfait

MARIE-LINE
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Bonjour Marie-Line,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci beaucoup

MARIE-LINE
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