Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Ligne bloquée

Bonjour, ma facture suite à un problème sur ma ligne lié à des appels surtaxés (dont nous avons porté plainte à la police car ma fille s'est fait avoir avec une usurpation avec une personne se faisant passé pour la police nationale) a été suspendu. Or la facture a été réglée et elle reste suspendue. Comment dois-je faire car vous demandez de régler 75 €mais la facture a été réglée. Dois-je résilier ma ligne ?
En attente rapide d'une réponse de votre part.
Cordialement
Noël F.

NOEL
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
NOEL
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
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consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Noel,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Bonsoir, la facture a été réglée par virement le 2 mars et la ligne est toujours suspendue d'après le statut sur l'application.. Est-ce normal ? Merci
Noël Fxxxxx

NOEL
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NOEL
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Bonjour Noël,

Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement (12 mars). C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été encore remise en service à ce jour.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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