Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Résiliation ancien opérateur

Bonjour

Depuis le 31 janvier je suis chez vous et le 4 mars j’ai reçu la facture de mon ancien opérateur .
Vous n’avez pas dû faire la résiliation chez mon ancien opérateur . Pouvez vous m’en dire plus et me rembourser ma facture Bouygues

REBECCA
REBECCA

REBECCA

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Rebecca,

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre retour mais je conteste ma facture de bouygues ancien opérateur .
Ma question est : avez vous fait la résiliation de mon ancien opérateur ?

REBECCA
REBECCA

REBECCA

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Rebecca,

Tout dépend de votre opérateur. Je vous conseille de vous rapprocher de votre ancien opérateur pour confirmer la résiliation de votre ligne chez Bouygues.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Mon ancien opérateur est bouygues . J’ai appelé et il m’ont dit de voir avec vous justement pour la résiliation car c’est à vous de le faire .
Donc merci de prendre contact avec eux et revenir vers moi svp

REBECCA
REBECCA

REBECCA

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Rebecca,

Votre ligne a bien été portée chez nous en fin d'année donc votre ancien opérateur nous l'a bien transférée et Bouygues aurait donc dû résilier votre ancien abonnement. C'est à votre ancien opérateur de le faire car nous n'avons accès ni à leurs procédures à ni leurs factures. Vous devez insister auprès de Bouygues.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Mon compte client: 1CKC1
Pourriez-vous me dire si vous vous êtes occupé de la résiliation de mon ancien opérateur SFR
Vais je payer des pénalités ou autres pour résiliation ?
Merci de votre réponse
Bien cordialement

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Jean Marc,

Lorsque vous faites une portabilité de numéro d'un opérateur à l'autre vous n'avez rien à faire de votre côté.
Votre ancien forfait sera résilié automatiquement par votre ancien opérateur le jour de la portabilité (06/04/2022)

Je vous invite à vous renseigner aupres de votre opérateur actuel concernant votre engagement chez eux et si vous avez des frais de résiliation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai reçu une facture de mon ancien opérateur pour des frais de résiliation.
Prenez-vous en charge une partie de c'est frais?
Cordialement

EMILIE
EMILIE

EMILIE

Niveau
0
12 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel