Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis passé par la Suisse le week-end dernier en voiture avec Waze sur mon téléphone.
Tout le long de la route j'ai eu "recherche de réseau", une fois ma voiture à l'arrêt, j'ai éteint et rallumé mon téléphone. Après redémarrage, j'ai reçu 2 SMS m'indiquant que j'avais consommé 60€ de hors forfait pour voir consommé 15Mo de data ! Je bien n'avoir pas lu toutes vos conditions de vente, mais franchement me facturer 60 Euros pour 15 Méga alors que je n'ai pas de réseau, ce n'est pas digne de Prixtel.
En tant que fidèle client, je vous demande de bien vouloir me rembourser ce montant équivalent à 2 mois de facturation chez vous pour juste 15 Mo en Suisse ! Merci à vous, Laurent
Réponses
Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification de votre facture je constate des usages voix et data depuis la Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir Marius, Mais oui c'est normal les usages DATA viennent de Waze comme expliqué. Ce que je vous demande simplement c'est une remise comme je n'ai pas reçu de SMS expliquant les tarifs, car 60 euros pour 15Mo de data c'est énorme ! C'est 2 mois d'abonnement juste pour 15 MO. Merci à vous.
Bonjour Laurent,
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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