Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour à vous, je souhaite obtenir le détail des MMS pour un coût de 72 € concernant le numéro 07xxxx0311.
Merci bonne fin de journée
Réponses
Bonjour Xavier,
Vous pouvez consulter le détail de vos communications dans votre facture détaillée qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse mais je n'arrive pas à ouvrir le pdf ni le xls. Quand je clique il y a un message indiquant que ma demande de facture détaillée est déjà en cours...
Bonjour Xavier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Si les factures ne s'affichent pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser vos factures.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
ça ne répond pas à ma dernière question.
Il doit y avoir un problème technique car nous n'avons pas envoyé tous ces MMS en 2 minutes ce jour là pour faire 72 euros
Merci d'avance pour réponse et pour trouver la source du problème
Cordialement
Xavier,
Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
XAVIER a répondu
Equipe Prixtel a répondu
XAVIER a répondu
Equipe Prixtel a répondu
XAVIER a posé une nouvelle question
© Prixtel