Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prélèvement facture

Bonjour. Je viens de recevoir un SMS me demandant le paiement de ma facture suite à un rejet du prélèvement. En consultant mon compte je me rends compte qu'un prélèvement a été passe le 03/03 et validé et qu'un nouveau prélèvement a été tenté le 04/03 et rejeté. Je ne comprends pas la raison du deuxième prélèvement et je ne comprends pas pourquoi la facture reste due alors même qu'un prélèvement a été passe le 03/03....

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Christelle,

Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement a été rejeté par votre banque pour le motif "Pas d'ordre de payer".

Afin de corriger ce problème d'autorisation de prélèvement, je vous invite à générer un mandat Sepa depuis votre Espace Client rubrique Mes infos, Gestion du compte puis cliquez sur Générer un mandat Sepa.

Le paiement que vous visualisez le 4 mars est le paiement que vous avez effectué par carte bleue pour régulariser la situation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel