annulation envoi nouvelle carte SIM

Bonjour Dimitri,

Après vérification, je constate bien une commande de carte SIM en date du 04/03/2022. Cependant, je n'ai pas la possibilité d'annuler l'envoi de celle-ci.

À sa réception, je vous invite à l'activer sur votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activer carte SIM).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Dimitri,

Merci pour votre retour.

Je constate que le 22/02/2022 vous avez suspendu votre ligne depuis votre espace client (perte/vol).

De ce fait, votre ligne restera suspendue tant que vous n'aurez pas reçu votre nouvelle carte SIM.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour information, le second envoi de SIM ne vous a pas été facturé, cependant, la première a été débitée de 5 euros. Vous pourrez le constater sur votre dernière facture depuis votre espace client.

Aussi, sachez que sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Non cela n'est pas du tout voulu, tout dépend de la facilité que vous avez ou non avec les outils informatiques.
Notre site a été optimisé pour que même les plus débutants puissent s'y retrouver.

Aussi, comme indiqué, vous ne pouvez pas réactiver votre ligne tant que vous n'avez pas reçu la nouvelle carte SIM. C'est une fois que vous l'aurez reçue et que vous l'aurez activée que la ligne sera de nouveau fonctionnelle.

Enfin, je n'ai pas la possibilité d'annuler l'envoi de votre SIM, mais dans tous les cas, vous devez attendre de la recevoir pour pouvoir utiliser votre ligne.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Merci pour votre retour.

Non, il n'est pas nécessaire d'attendre la réception de l'autre SIM.

Pouvez-vous me communiquer les 20 chiffres présents sur le bout de plastique que vous avez reçu avec la carte SIM ?

S'agit-il bien de ceux-ci 89331043210218970397 ?

Aussi, une fois que vous m'aurez confirmé cette information, je pourrais activer votre carte SIM moi-même.

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Après vérification, je constate que vous avez activé vous-même la carte SIM depuis votre espace client le 10/03/2022 à 9:16.

De ce fait, en faisant cette manipulation, vous avez désactivé la carte SIM que vous venez de recevoir, et activer la SIM qui est en cours de livraison.

Aussi, hier, je vous avais demandé de confirmer les 20 chiffres de la carte SIM que vous aviez reçue (seconde SIM), afin de l'activer manuellement pour que vous puissiez l'utiliser.

Par conséquent, votre SIM actuelle est désactivée et je n'ai plus la possibilité de l'activer. Vous devez attendre la réception de la SIM qui est en cours de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel