Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
J'ai commandé par erreur une nouvelle carte SIM et souhaite annuler cette commande. Merci.
Réponses
Bonjour Dimitri,
Après vérification, je constate bien une commande de carte SIM en date du 04/03/2022. Cependant, je n'ai pas la possibilité d'annuler l'envoi de celle-ci.
À sa réception, je vous invite à l'activer sur votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activer carte SIM).
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Lionel,
J'ai effectué cette annulation le jour même très peu de temps après ma commande.
J'avais fait une première demande d'une nouvelle carte qui a pris un temps infini à me parvenir, celle qui devait m'être envoyée suite au changement d'opérateur devant intervenir le 14/02/2022 ne m'étant jamais parvenue.
Or, depuis, ma ligne est suspendue. Je vous prierais d'y remédier au plus vite.
Je conteste bien évidemment la facturation de ces deux cartes car dans le premier cas, elle devait remplacer la "disparue" et dans le second, j'ai agi à temps pour annuler la commande.
Dans l'attente d'une résolution rapide de ces dysfonctionnements,
Cordialement,
Dimitri Mxxxxxxx
Dimitri,
Merci pour votre retour.
Je constate que le 22/02/2022 vous avez suspendu votre ligne depuis votre espace client (perte/vol).
De ce fait, votre ligne restera suspendue tant que vous n'aurez pas reçu votre nouvelle carte SIM.
Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour information, le second envoi de SIM ne vous a pas été facturé, cependant, la première a été débitée de 5 euros. Vous pourrez le constater sur votre dernière facture depuis votre espace client.
Aussi, sachez que sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Lionel,
Votre système est très opaque et trouver la bonne rubrique est un parcours du combattant.
Est-ce voulu ?
D'autre part, vous me préciserez comment réactiver la ligne car je ne vois aucune possibilité de le faire, pas plus que je n'ai vu le moyen d'annuler une commande, l'icône y conduisant directement sans possibilité de confirmation ou d'annulation.
Cordialement,
Dimitri
Bonjour Dimitri,
Non cela n'est pas du tout voulu, tout dépend de la facilité que vous avez ou non avec les outils informatiques.
Notre site a été optimisé pour que même les plus débutants puissent s'y retrouver.
Aussi, comme indiqué, vous ne pouvez pas réactiver votre ligne tant que vous n'avez pas reçu la nouvelle carte SIM. C'est une fois que vous l'aurez reçue et que vous l'aurez activée que la ligne sera de nouveau fonctionnelle.
Enfin, je n'ai pas la possibilité d'annuler l'envoi de votre SIM, mais dans tous les cas, vous devez attendre de la recevoir pour pouvoir utiliser votre ligne.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Lionel,
L'optimisation de votre site est très perfectible car en cliquant sur l'icône "Répondre" à la fin de votre message, cela renvoyait à la page d'accueil de mon compte et ceci même après une dizaine de tentatives. Ce problème qui m'était déjà arrivé vient enfin de se résoudre. Je peux donc enfin communiquer.
La carte devant remplacer la précédente "égarée" a été reçue. Dois-je attendre la suivante ?
Indiquez-moi clairement comment réactiver la ligne car je ne vois aucune procédure s'y rattachant.
Cordialement,
Dimitri
Bonjour Dimitri,
Merci pour votre retour.
Non, il n'est pas nécessaire d'attendre la réception de l'autre SIM.
Pouvez-vous me communiquer les 20 chiffres présents sur le bout de plastique que vous avez reçu avec la carte SIM ?
S'agit-il bien de ceux-ci 89331043210218970397 ?
Aussi, une fois que vous m'aurez confirmé cette information, je pourrais activer votre carte SIM moi-même.
J'attends votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Lionel,
Merci pour la rapidité de la réponse.
Il s'agit bien de cette carte.
Procédez donc !
Cordialement,
Dimitri
Bonsoir Lionel,
J'espère que vous allez gérer au plus vite cette situation.
J'ai déjà dû faire l'impasse sur un contrat faute de réponse par manque de joignabilité.
Cordialement,
Dimitri
Bonjour Dimitri,
Après vérification, je constate que vous avez activé vous-même la carte SIM depuis votre espace client le 10/03/2022 à 9:16.
De ce fait, en faisant cette manipulation, vous avez désactivé la carte SIM que vous venez de recevoir, et activer la SIM qui est en cours de livraison.
Aussi, hier, je vous avais demandé de confirmer les 20 chiffres de la carte SIM que vous aviez reçue (seconde SIM), afin de l'activer manuellement pour que vous puissiez l'utiliser.
Par conséquent, votre SIM actuelle est désactivée et je n'ai plus la possibilité de l'activer. Vous devez attendre la réception de la SIM qui est en cours de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DIMITRI a répondu
DIMITRI a répondu
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DIMITRI a répondu
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DIMITRI a posé une nouvelle question
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