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Question en attente de réponse

rejet paiement facture

Bonjour,
Ma facture du mois de février 2022 à payer le 4 mars aurait été rejeté par la banque. Je ne comprend pas car j'ai suffisamment de liquidité sur mon compte courant. Le montant de la facture est de 9,99 €. Pouvez vous expliquer les raisons de ce rejet ? La banque me dit quelle n'a pas d'information.
Cordialement.
L de C C.

LAURE
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LAURE
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Laure,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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