Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

facture après résiliation

Bonjour, vous me donner des explications qui ne sont pas tolérables : résiliation 1/2/2002 donc je n'accepte pas la facture de février. Je compte sur votre bienveillance pour revoir mon dossier. Merci cordialement, Nathalie Oxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NATHALIE
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NATHALIE
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4 mars 2022
il y a environ un an
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Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
En revanche, vous n'avez pas consommé du tout et je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera ma demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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