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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de février non conforme

Bonjour,
Je vous contacte aujourd'hui car je viens de recevoir une facture pour le mois de février de votre part. J'ai pu constater qu'un montant de 7.99€ va m'être prélevé début mars or j'ai résilié ma ligne le 7/02/2022. De ce fait je ne devrais seulement payer ma facture au prorata des jours utilisé. Je suppose que cela doit être une erreur de la part de votre service, chose qui reste humaine . Dans l'attente d'une réponse de votre part , je vous souhaite une agréable journée .

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Réponses

Bonjour Romain,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Vous avez donc payé votre facture de février début mars, étant la dernière facture que vous recevrez.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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