Question en attente de réponse
Je souhaite etre remboursé du dernier prélévement.
J'ai souscris fin decembre pour un de vos forfaits data. après 24h et de nombreuses déconnexions aléatoires (que je n’avais jamais eu en 5 ans de RED). n'ayant personne de joignable pour solutionner ce problème chez vous, j'ai immédiatement repris un forfait SFR qui fonctionne! j'ai résilié début février, depuis l'espace client, quand j'ai compris que je pouvais le faire tout seul.. j'ai payé 10€ le 30 decembre, puis 10€ début février et maintenant encore 10€ début mars: je ne trouve pas ça correcte. j'ai utilisé la ligne 24H, et perdu beaucoup de temps. me facturer le mois de février est abusé: je vous prie de faire un geste.
Réponses
Bonjour Angel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 12/02/2022, votre dernière facture portant sur le mois de février a été émise et prélevée début mars.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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