forfait flexible

Bonjour Claudine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet un changement de forfait en date du 01/02/22.
Comme indiqué sur votre Guide tarifaire, les tarifs de la première année s’appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné.

Votre ligne datant de 2012 vous ne bénéficiez pas des tarifs première année et votre ligne est donc sur le Petit selon les paliers de tarification suivants :

• 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
• 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
• 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Claudine,

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible.
Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.
Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.
Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix.
Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel