Question en attente de réponse
Changement de réseau !
Bonjour,
J'ai voulu changer de réseau, passer de SFR au réseau Orange. Il est dit dans votre FAQ de se rendre de la gestion de ligne or ce n'est marqué nul part dans la partie Gestion de ligne. Il est dit dans la FAQ que le changement de réseau entraine une commande d'une nouvelle carte SIM, j'ai alors essayer de voir si en commandant une nouvelle SIM on pouvait choisir le réseau. On ne me l'a pas demandé.
Veuillez annulé la commande.
Veuillez également me changer de réseau de SFR à Orange et m'envoyer la nouvelle SIM.
Merci.
Réponses
Bonjour
Je suis navrée, nous ne proposons plus le réseau Orange depuis Juillet 2021.
Cela explique votre incapacité à changer de réseau.
La commande d'une nouvelle carte SIM n'est pas annulable, je suis navrée. Il est bien indiqué le renvoi d'une carte SIM SFR lors de votre commande de carte SIM et rien n'indique un changement de réseau via cette procédure.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Comment ce fait il que l'on m'ai forcé à changer pour SFR alors que mes proches sont toujours chez Orange ? J'aimerais bien comprendre.
Bonjour Nicolas,
L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement. C'est pour cela qu'à ce jour, que certaines lignes sont encore (temporairement) sur le réseau Orange.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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