Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

je ne comprends ma facture de février 2022

Bonjour, je souhaiterais un éclaircissement quant à ma facture de février ( PRIXTEL - FACTURE DETAILLEE - 41901101 - 06xxxxxx75). En effet je ne reconnais pas les n° appelés entre les lignes 43 et 84 "mms émis depuis la France vers le reste du monde" et du coup je trouve ma facture très élevée. je souhaiterais aussi que vous me confirmiez le montant de base de ma facture car lorsque je me suis abonnée à Prixtel en 2012, je payais 2,00€/mois . Merci de me répondre. Bien cordialement, Joëlle Bxxx

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JOELLE
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Nom de l'auteur
JOELLE
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Joëlle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Les MMS émis depuis la France vers le reste du monde sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces MMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Bonjour, si je comprends bien votre réponse, je suis responsable des MMS émis depuis mon numéro de téléphone alors que ce n'est pas moi qui les ai envoyés. Je ne vois pas comment je pourrais faire. Je viens de faire un nettoyage de mon appareil et je vous demande de bien vouloir bloquer ces destinataires. Si cela est impossible, j'envisagerai sans doute de clôturer mon abonnement à Prixtel pour me tourner vers un autre opérateur. Merci de votre aide. Cordialement,
Joëlle Bxxx

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JOELLE
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Nom de l'auteur
JOELLE
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Bonjour Joëlle,

Il est nous est impossible de bloquer les numéros internationaux, en revanche certains mobiles le permettent, je vous invite à consulter le manuel d'utilisation de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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