Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Bonjour Anonyme.

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Facture rs

Bonjour je reçois la surfacturation sur les deux cartes alors que y’a une ligne que j’ai déjà résilier que je n’ai jamais utilisé donc contactez-moi à mon numéro s’il vous plaît pour trouver une solution merci beaucoup parce que j’ai aucune j’ai aucun numéro pour vous contacter et y’a rien sur l’application merci de faire le nécessaire

KAOUTAR
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KAOUTAR

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
KAOUTAR
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Kaoutar,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Après vérification vous avez bien résilié la ligne finissant par 0504 le 31/01 et celle-ci a été facturée sur janvier et non sur février.

En revanche tous nos prélèvements sont rejetés par votre banque depuis le 08/02/2022 avec le motif suivant : "CONTESTATION DEBITEUR D AP".
De ce fait votre facture 41525862 de janvier d'un montant de 10,78€ est impayée, son montant a été reportée sur la facture de février, majoré de pénalités de retard (1.74€).
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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