Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture de février 2022 trop élevée la ligne 07 XX XX XX 55 forfait complet à 9,99

Bonjour,
la ligne 07 XX XX XX 55 a une facturation d'un forfait supérieur, pourquoi je n'ai pas dépassé mes 5GO correspondant à mon forfait de 9,99
forfait le complet utilisé 4,41GO pour février,
Dans l'attente, merci
P. mc

MARIE CLAUDE
MARIE CLAUDE

MARIE CLAUDE

Niveau
0
79 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie Claude,

Pour rappel, la ligne 07 XX XX XX 55 du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de février, il ressort des SMS émis vers la Belgique (zone tarifaire Europe) ; ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, je ne comprends pas la Belgique n'est pas en Europe, 2 sms pour 10€, un peu exagéré,
alors le forfait à 9,99 c'est du vol, il faut le revoir

MARIE CLAUDE
MARIE CLAUDE

MARIE CLAUDE

Niveau
0
79 / 100
points

Bonjour Marie Claude,

Pour information, la Belgique se trouve en Europe.

Chez Prixtel, la Belgique se trouve dans la zone tarifaire Europe (U.E).

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel