Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

j ai deux appels de 0s facturés 70157 et 5.88 au même numéro, a la même heure et le même jour !

Bonjour Madame; Monsieur
Sur ma dernière facture de Février, j ai deux appels au même numéro, à la même heure, d une durée de 0 seconde et facturées 7.157€ et 5.88€ !
En vous remerciant pour vos explications

JEANINE
JEANINE

JEANINE

Niveau
0
4 / 100
points
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEANINE
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jeanine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Jeanine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel votre forfait inclus 2 heures d'appel.
Après vérification il s'agit du même appel d'une durée 2h 24m15s découpé en 2 tranches de facturation.
Une partie (29m31s) est en hors forfait car vous avez dépassé les 2 heures d'appel inclus dans l'offre,
L'autre partie (24m 15s)est en hors forfait suite à un appel de plus de 2 heures .

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel