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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j ai deux appels de 0s facturés 70157 et 5.88 au même numéro, a la même heure et le même jour !

Bonjour Madame; Monsieur
Sur ma dernière facture de Février, j ai deux appels au même numéro, à la même heure, d une durée de 0 seconde et facturées 7.157€ et 5.88€ !
En vous remerciant pour vos explications

JEANINE
JEANINE

JEANINE

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Réponses

Bonjour Jeanine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Jeanine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel votre forfait inclus 2 heures d'appel.
Après vérification il s'agit du même appel d'une durée 2h 24m15s découpé en 2 tranches de facturation.
Une partie (29m31s) est en hors forfait car vous avez dépassé les 2 heures d'appel inclus dans l'offre,
L'autre partie (24m 15s)est en hors forfait suite à un appel de plus de 2 heures .

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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