Facture élevé

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de février je constate que vous avez effectivement consommé 5.04Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile sur février (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Ko qui correspond à votre facturation.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, vous devez régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation.
Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur.
Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier dans les paramètres de votre téléphone.
Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre téléphone.
De ce fait, vous devez pour l'instant vous référer au suivi de consommation du site Prixtel ou l'application.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Patrick,

Le relevé du téléphone n'a aucune utilité celui-ci pouvant être en décalage avec la période de facturation, comme indiqué précédemment.
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et ses relevés sont fiables.
Ces connexions ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile sur février (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Ko qui correspond à votre facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Patrick,

Effectivement les relevés opérateurs sont fiables.
Avez-vous fait la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile sur février ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Patrick

Donc sur février vous avez bien un total de 5,04 Go il n'y a pas d'erreur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Patrick,

Comme indique précédemment les relevés opérateurs sont fiables, plus que ceux d'un téléphone j'en suis navré.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel