Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture après la résiliation

Bonjour, j'ai résilié au 11/02/2022, et j'ai utilisé que 1,75Go mais vous m'avez facturé 9,99€. Est-ce que c'est normal ? Comme le dernier changement depuis RED chez vous, ils m'ont facturé que j'ai utilisé donc je croyais ça se passera comme ça ( et c'était pour ça que j'ai pas attendu la fin de mois). Merci de m'expliquer.
Cordialement

MARI
MARI

MARI

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Mari,

Pour information, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu.

Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Maintenant, si vous avez très peu consommé, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel