prélèvement d'un montant non autorisé

Bonjour Mohammed,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont limités à 2h par appel maximum par mois, avec une facturation en hors-forfait au-delà.

Vous pourrez constater sur la 2ème page de votre facture détaillée de février que vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 06xxxxxx93.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

De plus, j'observe un appel vers un numéro situé en Belgique (zone Europe) le 25/02/2022, qui vous a été facturé 0.22€ en hors forfait.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Mohammed,

Merci pour votre retour.

Au moment où vous avez signé votre contrat chez Prixtel, toutes les conditions étaient bien présentes.

Aussi, je me permets de vous montrer ci-dessous, un passage d'une de ces conditions, que vous pouvez bien entendu retrouver sur votre guide tarifaire depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Mohammed,

Je ne peux pas inventer une condition qui est présente depuis le début sur votre espace client.

Il est de votre responsabilité de vérifier un contrat avant de le signer.

Pour information, TOUS les opérateurs ont une limitation de temps maximale de communication par appel.
Le temps de cette limitation varie en fonction de ceux-ci.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel