facturation

bonjour,
j'ai été obligée de changer ma carte sim mi février du fait du changement d'opérateur imposé par vos services Prixtel. Mon paramètrage limitant à 19 go mes données mobiles n'a pas été repris sur ma nouvelle carte sim , et aucune information n'a été faite en ce sens pour avertir le consommateur. Je ne pouvais savoir que cette option disparaissait avec la nouvelle carte sim. De ce fait j'ai dépassé mon forfait de 2GO et vous me facturez 7,99 €au lieu de 4,99 pour dépassement de forfait données mobile. Ce changement de carte imposé par Prixtel ayant entrainé la disparition des limites préalablement rentrées sur mon tel mobile, n'étant pas de mon fait, je vous prie de bien vouloir limiter ma facture au forfait mensuel de 4,99 sans majoration pour dépassement de ces 2 GO.
Je vous précise par ailleurs que la qualité de connexion est nettement moins bonne depuis ce changement d'opérateur (les temps de liaison sont beaucoup plus longs voir parfois pas de connexion du tout)
Vous remerciant par avance de votre compréhension
Dans l'attente de vous lire,
Bien cordialement
Ev P