Facture non conforme

Bonjour Mickael,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont limités à 2h par appel maximum par mois, avec une facturation en hors-forfait au-delà. 

Vous pourrez constater sur la 1ère page de votre facture détaillée de février que vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 07xxxxxx88.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Son montant est de 14.86€ et s'ajoute à cela votre abonnement à 4.99€, soit une facture totale de 19.85€

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel