Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réseau résiliée

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne le 9/02/2022 car j'ai changé d'operateur, mais j'ai reçu la facture avec le forfait pour le mois entier. Dans le 9 jour avant la résiliation j'ai utilisé 29' pour les appels, j'ai envoyé 3 SMS et utilisé 1.79 GB d'internet. Je comprends pas pourquoi je dois payer la facture pour le mois entier. Je pense pas payer le mois entier pour les 9 jours d'utilisation.

Et en fait, dans ce cas là, votre "forfait en fonction de la consommation mensuelle" c'est pas du tout vrai. Je suis très déçu...

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
34 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DANIEL
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Daniel,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Donc si je n'avais rien consommé, j'avais été facturé 6.99 euro quand même. Ok, super Prixtel, keep up the good work !

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
34 / 100
points
Nom de l'auteur
DANIEL
Date
réponse
r

Bonjour Daniel,

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelque que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 1.76Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 6,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel