Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai résilié ma ligne le 9/02/2022 car j'ai changé d'operateur, mais j'ai reçu la facture avec le forfait pour le mois entier. Dans le 9 jour avant la résiliation j'ai utilisé 29' pour les appels, j'ai envoyé 3 SMS et utilisé 1.79 GB d'internet. Je comprends pas pourquoi je dois payer la facture pour le mois entier. Je pense pas payer le mois entier pour les 9 jours d'utilisation.
Et en fait, dans ce cas là, votre "forfait en fonction de la consommation mensuelle" c'est pas du tout vrai. Je suis très déçu...
Réponses
Bonjour Daniel,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Donc si je n'avais rien consommé, j'avais été facturé 6.99 euro quand même. Ok, super Prixtel, keep up the good work !
Bonjour Daniel,
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelque que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 1.76Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 6,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DANIEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DANIEL a posé une nouvelle question
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