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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau résiliée

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne le 9/02/2022 car j'ai changé d'operateur, mais j'ai reçu la facture avec le forfait pour le mois entier. Dans le 9 jour avant la résiliation j'ai utilisé 29' pour les appels, j'ai envoyé 3 SMS et utilisé 1.79 GB d'internet. Je comprends pas pourquoi je dois payer la facture pour le mois entier. Je pense pas payer le mois entier pour les 9 jours d'utilisation.

Et en fait, dans ce cas là, votre "forfait en fonction de la consommation mensuelle" c'est pas du tout vrai. Je suis très déçu...

DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Donc si je n'avais rien consommé, j'avais été facturé 6.99 euro quand même. Ok, super Prixtel, keep up the good work !

DANIEL
DANIEL

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Bonjour Daniel,

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelque que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 1.76Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 6,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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