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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT !!!! Carte SIM non reçue !!

Bonjour !
Mon fils de 27 ans (ligne : 06xxxx9700) n'a toujours pas reçu sa nouvelle carte SIM suite au changement d'opérateur vers SFR imposé par PRIXTEL. La commande a été passée en janvier et n'a toujours pas été reçue et sa ligne a été désactivée, ce qui entraîne de nombreux problèmes professionnels, notamment....
Après une première réclamation, vous avez prétendu que celle-ci avait été envoyée le 23 janvier (auxxxxx) puis retournée à l'expéditeur car le facteur n'avait pu trouver le nom sur la boîte aux lettres. Or, celui-ci était pourtant bien apparent puisque nous n'avons déménagé que le 3 février, date à laquelle l'étiquette nominative a été enlevée de la boîte aux lettres. Par ailleurs, je fais suivre le courrier depuis ce moment-là vers notre nouvelle adresse xxx. Cette adresse est d'ailleurs modifiée également sur son espace personnel, comme sur le mien.
Vous avez également dit qu'une nouvelle carte SIM allait être renvoyée à cette nouvelle adresse, il y a 10 jours et nous n'avons toujours rien. Nous fonctionnons donc avec un seul téléphone pour deux, vous comprendrez bien combien cela peut être compliqué....
Je demande donc que son abonnement de février et mars ne soit pas prélevé de mon compte (puisque c'est moi qui le paye) et j'attends le geste commercial de surcroît, pour la gêne occasionnée qui est de taille !!!! Merci de régler rapidement ce problème, ou bien il me semblera indispensable de résilier nos deux abonnements au profit d'un nouvel opérateur plus compétent...

Cordialement,

LN.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,

Nous ne pouvons être tenus responsable pour ce délai.

J'avais déjà répondu à votre fils le 23/02/22 et j'attendais une réponse de sa part pour pouvoir lui renvoyer une carte SIM suite à son changement d'adresse: https://assistance.prixtel.com/questions/2890180-recu-carte-sim

Je n'ai pas dit qu'une nouvelle carte SIM allait être renvoyée à sa nouvelle adresse, puisque j'attendais justement sa confirmation d'adresse afin d'éviter toute nouvelle erreur.

Maintenant que vous me confirmez que l'adresse de livraison enregistrée sur son Espace Client est la bonne et que son nom et prénom figurent bien sur la boîte aux lettres, je vais pouvoir faire la demande de renvoi d'une carte SIM.

Après expédition de sa carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), votre fils aura la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Moi aussi je n'ai pas reçu les nouvelles carte sim pour les différentes lignes. impossible d'avoir une personne au tél.

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Bonjour Sylvie,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone.

Par ailleurs, afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres des lignes concernées ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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