URGENT !!!! Carte SIM non reçue !!

Bonjour !
Mon fils de 27 ans (ligne : 06xxxx9700) n'a toujours pas reçu sa nouvelle carte SIM suite au changement d'opérateur vers SFR imposé par PRIXTEL. La commande a été passée en janvier et n'a toujours pas été reçue et sa ligne a été désactivée, ce qui entraîne de nombreux problèmes professionnels, notamment....
Après une première réclamation, vous avez prétendu que celle-ci avait été envoyée le 23 janvier (auxxxxx) puis retournée à l'expéditeur car le facteur n'avait pu trouver le nom sur la boîte aux lettres. Or, celui-ci était pourtant bien apparent puisque nous n'avons déménagé que le 3 février, date à laquelle l'étiquette nominative a été enlevée de la boîte aux lettres. Par ailleurs, je fais suivre le courrier depuis ce moment-là vers notre nouvelle adresse xxx. Cette adresse est d'ailleurs modifiée également sur son espace personnel, comme sur le mien.
Vous avez également dit qu'une nouvelle carte SIM allait être renvoyée à cette nouvelle adresse, il y a 10 jours et nous n'avons toujours rien. Nous fonctionnons donc avec un seul téléphone pour deux, vous comprendrez bien combien cela peut être compliqué....
Je demande donc que son abonnement de février et mars ne soit pas prélevé de mon compte (puisque c'est moi qui le paye) et j'attends le geste commercial de surcroît, pour la gêne occasionnée qui est de taille !!!! Merci de régler rapidement ce problème, ou bien il me semblera indispensable de résilier nos deux abonnements au profit d'un nouvel opérateur plus compétent...

Cordialement,

LN.