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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement début février. Le 04/02/22 vous avez prélevé 15,13€ sur mon compte et m'avez envoyé un email m'indiquant que vous aviez trop prélevé et qu'un avoir de 5€ était prévu, je vous cite : "Nous avons dors et déjà émis un avoir de 5€ afin de la corriger. Vous pouvez voir cet avoir dans votre Espace client, rubrique Paiements. Il se déduira de vos prochaines factures.". Aujourd'hui je reçois une facture de 9,99€ et le prélèvement est déjà fait mais toujours pas remboursement des 5€ trop prélevé. D'autant plus que je ne suis plus cliente chez vous depuis le 05/02/22 voici l'email que vous m'avez envoyé : "Votre ligne 06xxxx8309 a été résiliée le 05/02/2022.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Février, et un dernier prélèvement seront émis début Mars.
Pour information, votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé. " Je ne crois pas que 9,99€ soit le pro rata de ma consommation de février ...
Merci donc de faire le nécessaire : remboursement des 5€ trop perçu et ajustement de la dernière facture.
Bonne journée.

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Réponses

Bonjour Mathilde,

Pour information, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu.

Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Maintenant, si vous avez très peu consommé, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Après vérifications, je constate que nous avons émis un avoir de 4,99€ et celui-ci a bien été déduit de votre facture du mois de février.

Cette information est disponible depuis votre facture rubrique "Solde en votre faveur".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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