Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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montant de la facture

je ne comprends pas le montant de ma facture j ai un forfait 4.99 euros...

LOUISA
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3 réponses
Thème
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LOUISA
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
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consultée 5 fois
question
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Réponses

Bonjour Louisa,

Sur votre ligne se terminant par 5249, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Février, vous avez consommé 1.50 Go ; C'est pour cela que le palier à 4,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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j ai déjà consulté ma facture et si j ai un forfait a 4.99 pourquoi je dois payer 23 euros votre explication n est pas explicite pour moi.

LOUISA
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LOUISA
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Bonjour Louisa,

Après vérification, je constate que vous avez contacté depuis la France, un mobile situé aux Pays-Bas (zone Europe) le 27/02/2022. Cette communication n'étant pas comprise dans votre offre, un montant hors forfait de 18.37 euros vous a été facturé.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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