Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de régler ma dernière facture 41889644 par CB, j'ai bien rentré toutes les informations puis validé, mais le site inscrit "traitement de votre paiement, veuillez patienter..." et à l'heure où je vous écris, rien n'évolue. Confirmez moi que le paiement est bien passé, c'est une grosse facture et je ne souhaite pas la régler 2 fois.
Autre problème, j'ai changé de compte bancaire, c'est pourquoi cette facture n'est pas passée automatiquement. Pouvez vous me dire où je peux transmettre mon nouveau RIB pour les prochains prélèvements ? C'est assez urgent, ayant une ligne professionnelle ET personnelle chez vous, je ne souhaite pas avoir mes lignes suspendues.
Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement
Réponses
Bonjour Alize,
Après vérification, aucun paiement n'a abouti concernant le règlement du montant de votre facture de mars.
Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.
Sinon, vous pouvez régler votre facture :
En outre, concernant la mise en place d'un nouveau mode de prélèvement, j'observe que vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures le 04/03. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Effectivement le paiement n'était pas passé. J'ai effectué le paiement une nouvelle fois par CB cet après-midi. Même résultat, il est noté que le paiement a échoué. Je renouvelle donc mon paiement. Idem, il est écrit "le paiement a échoué". Sauf qu'en retournant sur ma facture pour vous faire un virement. Le paiement affiche validé pour les 2 essais...... J'ai donc visiblement réglé 2 fois le montant de 77,96 €. Pouvez vous une nouvelle fois vérifier, et le cas échéant me rembourser au plus vite le doublon ?
Merci d'avance
Alizé
Bonjour Alizé,
Après vérification, votre paiement a bien été pris en compte le 07/03/2022.
Toutefois, il s'avère que le paiement a été validé deux fois. La somme de 77.96 € prélevé en trop se déduira de vos prochaines factures, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre réactivité !
Étant donné le montant et le temps nécessaire à son amortissement, je souhaiterais être remboursée par virement sur le compte prélevé.
Merci de faire le nécessaire
Belle journée à vous
Cordialement
Bonjour Alize,
Une demande a été transmise au service concerné,
Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Alizé,
Après vérification, le remboursement a été effectué le 12/03/2022 sur votre mode de paiement.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Super, et un grand merci pour votre réactivité !
ALIZE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALIZE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALIZE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALIZE a posé une nouvelle question
© Prixtel