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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture par CB

Bonjour,

Je viens de régler ma dernière facture 41889644 par CB, j'ai bien rentré toutes les informations puis validé, mais le site inscrit "traitement de votre paiement, veuillez patienter..." et à l'heure où je vous écris, rien n'évolue. Confirmez moi que le paiement est bien passé, c'est une grosse facture et je ne souhaite pas la régler 2 fois.

Autre problème, j'ai changé de compte bancaire, c'est pourquoi cette facture n'est pas passée automatiquement. Pouvez vous me dire où je peux transmettre mon nouveau RIB pour les prochains prélèvements ? C'est assez urgent, ayant une ligne professionnelle ET personnelle chez vous, je ne souhaite pas avoir mes lignes suspendues.

Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement

ALIZE
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Réponses

Bonjour Alize,

Après vérification, aucun paiement n'a abouti concernant le règlement du montant de votre facture de mars.

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel :
  • https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....

    • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex

    En outre, concernant la mise en place d'un nouveau mode de prélèvement, j'observe que vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures le 04/03. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.

    Je reste à disposition,

    Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Effectivement le paiement n'était pas passé. J'ai effectué le paiement une nouvelle fois par CB cet après-midi. Même résultat, il est noté que le paiement a échoué. Je renouvelle donc mon paiement. Idem, il est écrit "le paiement a échoué". Sauf qu'en retournant sur ma facture pour vous faire un virement. Le paiement affiche validé pour les 2 essais...... J'ai donc visiblement réglé 2 fois le montant de 77,96 €. Pouvez vous une nouvelle fois vérifier, et le cas échéant me rembourser au plus vite le doublon ?

Merci d'avance
Alizé

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Bonjour Alizé,

Après vérification, votre paiement a bien été pris en compte le 07/03/2022.

Toutefois, il s'avère que le paiement a été validé deux fois. La somme de 77.96 € prélevé en trop se déduira de vos prochaines factures, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réactivité !
Étant donné le montant et le temps nécessaire à son amortissement, je souhaiterais être remboursée par virement sur le compte prélevé.
Merci de faire le nécessaire
Belle journée à vous
Cordialement

ALIZE
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Super, et un grand merci pour votre réactivité !

ALIZE
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