Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Facture exorbitante

Bonjour,
Je viens de constater en consultant mon compte bancaire que j'ai été prélevé par Prixtel d'un montant de 347,29€ pour des dépassements d'appel téléphonique >2h.
Je trouve ça anormal de ne pas alerter les clients et bien trop facile de se couvrir derrière les conditions générales de vente, d'autant plus que je n'est reçu aucune facture par mail ou sms depuis mon engagement, j'ai du consulter mon compte client pour constater ce que je considère comme une tromperie.
Par conséquent pouvez-vous annuler ses frais de dépassement ou dois-je aller plus loin juridiquement ?
Cordialement,
Denis

DENIS
DENIS

DENIS

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Nombre de réponses
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DENIS
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Denis,

Comme vous l'avez indiqué sur votre message, ces informations sont disponibles depuis votre Guide Tarifaire et cela depuis votre souscription.

Nous n'expédions pas nos factures (ni par mail, ni par SMS) ; vous recevez une newsletter vous informant de la disponibilité de votre facture depuis votre Espace Client.

Vous pouvez demander un geste commercial si vous le souhaitez.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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