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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur facture de Février 2022

Bonjour,
Je viens d'avoir ma facture de 9.99€ pour Février alors que ma ligne a été résiliée le 1/02/2022 puisque je ne peux rester chez Prixtel puisque vous voulez me passer sur SFR alors que je ne capte pas avec SFR. Suis obligé de passer chez un autre opérateur pour rester sur orange.
Cordialement
Léo

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Pour information, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu.

Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Maintenant, si vous avez très peu consommé, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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