Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
bonjour,
ma ligne a été résiliée le 01/02/2022 et je reçois une facture pour le mois de février.
Cela est il normal? vu qu'il n'y a pas eu de consommation ce mois la
cordialement
Réponses
Bonjour Lydie,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
re- bonjour
vu qu'il n'y a pas de consommation sur février, et que vous dites que je dois êtres facturé de ce que j'ai réellement consommé , pourquoi une facture de 12€99 ?
Bonjour Lydie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Comme indiqué précédemment, le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 8.77Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LYDIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LYDIE a posé une nouvelle question
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