Question en attente de réponse
dernière facture
bonjour,
ma ligne a été résiliée le 01/02/2022 et je reçois une facture pour le mois de février.
Cela est il normal? vu qu'il n'y a pas eu de consommation ce mois la
cordialement
Réponses
Bonjour Lydie,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
re- bonjour
vu qu'il n'y a pas de consommation sur février, et que vous dites que je dois êtres facturé de ce que j'ai réellement consommé , pourquoi une facture de 12€99 ?
Bonjour Lydie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Comme indiqué précédemment, le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 8.77Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
-
-
Résiliation - dernière facture frais "abonnement"
Bonjour, J'ai résilié mon abonnement le mois dernier et j'ai eu la surprise de voir que ma dernière facture, reçue aujourd'hui et correspondant au mois de février, s'élevait...Bonjour Noémie, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela... -
désaccord sur montant des 3 derniéres factures
Bonjour, je ne suis pas daccord sur le montant des deux dernières factures est de 10,49€ alors que jusqu’à présent le montant facturé pour le ´petit’ étais de 9,49€. Qu’est ce...Bonjour Emin, Je vous contacte par e-mail afin de vous communiquer de plus amples informations. Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de... -
Dernière facture après résiliation
Bonjour Je suis insatisfait de votre réponse concernant ma dernière facture de la ligne résiliée au 14/02/2023. Vous me citez les conditions générales de vente, mais je ne...Jean François, Comme indiqué précédemment, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures >... -
derniere facture
pouvez vous m'expliquer le montant de la dernière facture sachant qu'il n'a pas été utilisé. cordialementBonjour Dominique, Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leur relevé sont fiables. Ces communications ont donc... -
Dernière facture
Bonjour, ma dernière facture comporte 56 minutes d'appels hors forfait dans le détail des communications, alors que les appels sont illimités, la durée des appels n'a jamais...Bonjour Karine, Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Février 2023, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
LYDIE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
LYDIE a posé une nouvelle question
-
