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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Première facture

Bonjour,

Ma ligne a été activée le 25 février dans l'après-midi. Le mois de février comptant 28 jours, je reçois une facture de 4,99 euros comme pour un mois entier dans les conditions du forfait bien entendu. Lorsque j'ai demandé la résiliation de mon ancien opérateur et mon inscription chez vous, j'aurais pu attendre 3 jours. J'aurais bien aimé être avertie que le forfait mensuel minimum serait appliqué même pour 3 jours. Il aurait pu commencer le 1er mars ....
J'ai bien compris que le forfait mensuel est évolutif en fonction de la consommation mais rien n'est dit sur la durée du forfait 30 jours ou 2 jours ?
En comptant sur un geste commercial,
Bien cordialement
Christine

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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