Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Première facture

Bonjour,

Ma ligne a été activée le 25 février dans l'après-midi. Le mois de février comptant 28 jours, je reçois une facture de 4,99 euros comme pour un mois entier dans les conditions du forfait bien entendu. Lorsque j'ai demandé la résiliation de mon ancien opérateur et mon inscription chez vous, j'aurais pu attendre 3 jours. J'aurais bien aimé être avertie que le forfait mensuel minimum serait appliqué même pour 3 jours. Il aurait pu commencer le 1er mars ....
J'ai bien compris que le forfait mensuel est évolutif en fonction de la consommation mais rien n'est dit sur la durée du forfait 30 jours ou 2 jours ?
En comptant sur un geste commercial,
Bien cordialement
Christine

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTINE
Date
4 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Christine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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