Question en attente de réponse
facture malgré résiliation
Bonjour,
J'ai demandé ma résiliation pour la fin du mois de Janvier. L'opérateur suivant m'a annoncé que je serai abonné chez eux le 1er Février. J'ai donc pensé que le changement aurait lieu le 31 Janvier à minuit. Or prixtel m'a annoncé que le changement de ligne aurait lieu le 1er Février. Et bien sûr cela a permis à Prixtel de me facturer le mois de Février alors que j'avais retiré la carte sim de mon téléphone le 31 Janvier. Cela ne me semble pas normal. Je demande donc à Prixtel de bien vouloir me rembourser les 9.99€ indûment perçu .
Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement.
Réponses
Bonjour Philippe,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai fait ma réclamation comme vous me l'avez indiqué. Pensez-vous que la réponse sera longue? Merci. Cordialement.
Bonjour Philippe,
Nous avons bien reçu votre demande d'explications concernant la facture n°42017114. Une réponse vous sera apportée prochainement.
Prévoyez un délai d'une semaine.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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PHILIPPE a répondu
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